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跨站點一站式管理

多站点客户反馈信息一目了然,完美整合卖家反馈与邮件功能于一身。让您无须登陆亚马逊Seller Central账号,也能在第一时间掌握客户反馈全局,及时回应客户诉求,有效提升服务质量,并且增加订单数。

客服 + 邀请评论 = 更多 5 星好评

良好的客户服务,能够提升顾客留下 5 星好评的机率。BQool 客服酷结合亚马逊客服信息管理与自动邀请评论功能,主动发送模板以外,还支持收发邮件,为亚马逊卖家与买家建立双向沟通渠道。当客户主动联系的需求获得满意处理后,您可以搭配邀请评论电邮发送,大幅提升好评率。

24 小时智能回复不超时

及时回复买家问题是提高客户满意度的重要因素之一。根据亚马逊的研究报告显示,卖家回复时间在 24 小时以内,能够减少 50% 的差评。BQool 客服酷为您提供信息自动回复功能,即使是周末或是法定节假日,系统均会智能判断客户邮件类别,精准发送回复,无法及时回复邮件不再是问题!

依照情境设置话术模版

客服酷支持多种客服话术模板,您可以根据不同情境,一键回复客户信息。同时,对于常碰到的客服问题,您也能自定义常用话术模板。此外,对于每天收到的来自世界各地的客户反馈,您是不是有语言的困扰? BQool 客服酷提供自动翻译功能,将您的邮件一键翻译成地道本土语言,让您的跨境客服更省力。

了解您的客户,提供满意服务

当收到买家咨询邮件时,客服酷会自动产生邮件与匹配相关客户信息,您可以根据买家的历史订单,电邮以及信息报告等,快速进行客户识别。通过多方面信息匹配,可以快速区分 VIP 客户或是留负评比例较高的买家,以最适当方式应对处理。

自动差评防范机制

在对的时间发送亚马逊评论邀请,可以让您增加好评,减少差评率。当收到客户问题时,客服酷将会暂停发送邀请评论邮件给该名买家,避免让客户在问题尚未被解决前,留下差评。同时,当客户需求获得满意处理后,客服酷可以另外搭配邀请评论电邮发送给该买家,有效提升好评率。

突破亚马逊 Buyer Opt-Out 难题

亚马逊 Buyer Opt Out 功能让买家可以拒收来自第三方卖家的不重要邮件,大幅减少卖家邀请评论的机会。别担心,对于已经启用电邮拒收功能的买家,只要客户主动与卖家联系,在其获得满意的服务后,同样可以搭配邀请评论电邮发送给该买家,突破拒收电邮的困境。

中国第 1 家通过亚马逊官方认证

BQool 比酷尔是中国第一家经由亚马逊官方认证,并且正式在亚马逊应用商店上架的软件。
100% 安全有保障!

亚马逊电邮添加附件档案

自定义客服权限

通过客服权限设置,管理员能够设置一般客服与主管阶级的权限,辅助企业进行有效的团队管理,提升整体服务质量

选择好评买家发送邮件

智能分配任务

客服酷可自定义任务,根据不同的业务将任务自动匹配给指定客服处理,有效提高业务处理速度与客户满意度

即时数据分析报告

即时数据分析报告

提供数据图表化,不仅可以对整体客服的工作情况进行直观地查看,并且能够针对性地查看单个客服的接待情况与工作量分析

依照亚马逊订单向买家邀请评论

AI 人工智能解决方案

利用大数据库自动帮您抓取最佳的电邮主题,并且帮您在最佳的时间将邮件发送给您的顾客

排定邮件发送时程

VAT 发票产生器

内建 VAT 发票生成器,可以快速生成欧洲国家的增值税发票,并根据您的订单信息自动发送给您的客户,省去了您大量的运营时间

亚马逊企业报表下载

自定义邮件模板

新增内置的 HTML 编辑器能够让用户对电子邮件进行个性化设置,可以选择插入图像、超链接,或者改变电子邮件的整体设计风格,吸引买家注意,让您与买家的交流和沟通更加顺畅

凡注册客服酷的用户,即可同时享有产品调研与评论管理等增值服务,
提供您完整亚马逊运营工具!

客服酷常见问题

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